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美团点评上市后首个大动作:在上海升级一家线下店,吸客率比传统新店高三倍

2019/9/11 2:22:14

美团点评上市后首个大动作:在上海升级一家线下店,吸客率比传统新店高三倍

在线上可以预订服务项目或者采购服务项目中涉及的产品;在门店可以直接查看网上的点评内容,现场生成的肌肤检测报告也会直接发送到用户手机;不用充值、不推销产品,所有消费都明码实价,线上线下一致……

 

赴港上市后,美团点评的第一个大动作是在上海升级了一家新概念美容店,服务直接打通线上线下,并且直指美容美发行业的痛点。不过,要不是10月25日美团点评丽人事业部总经理张晶透露这家新店的相关信息,即使去消费过的用户都不知道这原来是美团点评的手笔。根据张晶透露的信息,美团点评正式发力“服务+零售”,并从美业开始,计划将用数字化手段连起线上线下,改造10万家线下门店。

 

“环境区别于传统美容院,科技干棒棒哒”“店铺科技感十足,透明消费不办卡”“他们家不搞推销办卡那一套,(体验的时候)差点都睡着了”……这些是记者在大众点评上看到的用户对美团点评线下合作门店“XURFACE”的评价。据张晶透露,凭借这些特点,新店的吸客率是同行业传统类型新店的三倍,说明新服务已经初步取得了成效。

 

 

如果细看XURFACE的运作方式,能更清楚美团点评“服务+零售”的操作思路:具体来说,这个项目叫做“美业店 美团芯”计划,即门店本身的运营者仍旧是传统的美业商家,而美团为商家提供营销、系统和运营的整体价值。

 

以XURFACE为例,其服务提供方是美容服务企业美丽田园,但美团点评为店铺接入在线预定、团购、评价等交易闭环功能,完成了信息线上化。同时,在供给层面,帮助商家在原有美容服务的基础上增加商品维度,用服务带零售,并通过美团点评的配送力量接入即时配送能力。也就是说,用户可以通过手机一键预约服务时间、购买服务以及护肤产品,通过美团外卖获得30分钟内产品送货到家的服务。美团点评方面透露,后续还将接入包括CRM管理、用户消费行为系统,为商家提供线上线下全链路消费渠道和行为的数据分析,提高目标受众消费总价值。

 

相关数据显示,开业近一个月来,XURFACE的线上预约和消费顾客占全部客流66%;在服务频次方面,店内工位已达到每天使用4次,而传统新开业门店每天只有0.6次至0.8次。此外,到店体验服务的顾客中,30%会进行商品购买,相较于10%的行业均值是极大的提升。这些数据极大促成了单店坪效的化学反应,使得新店开业首月达到1万元,是同类型门店的2倍。

 

 

“2018年是线上线下一体化元年,结合模式创新和技术创新,我们希望能够深度融合线上与线下,与美业从业者共创新美业。”张晶还表示,新店其实是美团点评丽人频道“美业店 美团芯”计划的一部分,其根本目标是推动美业生态线上线下深度一体化。

 

她表示,新美业生态以“新供给、新体验、新营销、新服务、新人才”为核心。供给不单单是商品或服务,对美业而言,新供给意味着“服务+商品”,或者说服务带商品,这也是提高单店坪效的有效途径。随着线上线下深度融合,线下行为逐步线上化,移动化、数字化体验已开始向更多本地生活服务行业渗透,用户可以直接在线上完成预约、支付、购买、评价等行为;在这样的形态下,以全渠道、精准数据为核心的新营销模式将会成为提升目标受众消费总价值的关键。同时平台还会提供工具来帮助手艺人、美妆顾问全面连接消费者,让他们成为品牌的纽带和销售的引擎。

 

相关数据显示,预计到2020年美业市场规模将接近2万亿,平均年增长率15%。但张晶觉得,美业行业虽然前景巨大,可仍面临诸多挑战:首先成本上升,目前线下可利用门店减少,租金成本和人工成本持续增高;其次竞争加剧,存在大量同质化竞争和效率瓶颈;最后需求变化,用户趋于年轻化,2018年25岁以下用户占比40%,出现新的消费偏好和消费分级。

 

“市场在呼唤美业创新的到来。”张晶说,伴随着整体美业线上化进程加速和技术的不断成熟,原有美业门店形态也在变化,出现了类似“小面积、高密度、连锁化”的新模式,这对整体解决方案的要求比以往任何时候都高,也是平台进一步深入产业的机会。

 

对于新美业生态,美团点评将从“店”和“人”两方面进行布局。这里的“店”是指帮助商家构建“线上店”+ 升级“实体店”,并实现全渠道运营;“人”是指“会员管理”+“员工赋能”;同时,通过信息线上化、服务系统化、智能软硬件、数据支持等底层能力完成“新美业”的晋级之路。

 

美团点评方面还透露,XURFACE只是“美业店 美团芯”计划的“样板房”,首期合作商户还包括克丽缇娜、美肌工坊、星和医美、林清轩诸多美业品牌。而且除了线上线下打通全渠道营销能力外,美团点评还将逐步提供商家选址、培训、招聘、金融的行业深度价值,为美业行业升级提供更深层次的服务支撑。

 

业内人士指出,美团点评美业概念店的落地,是美团点评自去年提出“新美业”战略、以及上市时提出的“Food+Platform“战略的具体化,从食品到服务、从服务到零售,是基于用户需求的外延拓展。在新模式下,这种线上线下的深度融合有利于丰富美团点评的业务范畴,也发挥科技助力实体经济、实现数字化转型的力量。